Overlap StudioWiedza UXUser experience w projektowaniu procesu zakupowego

User experience w projektowaniu procesu zakupowego

4
minut
Share

1. Użyteczny proces składania zamówienia oraz prezentacja korzyści

Przejrzysty układ treści i widoczny wskaźnik postępu pomagają użytkownikom poruszać się po stronie i wskazują, ile kroków dzieli użytkownika od dokonania zakupu. Już na kroku checkoutu warto rozważyć rezygnację z elementów takich jak np. główne menu. Dzięki temu możemy zapobiec rozpraszaniu się użytkowników i ich „uciekaniu” do innych części sklepu. Oznaczenia zalet składania zamówienia w naszym sklepie oraz certyfikatów i gwarancji bezpieczeństwa zwiększają zaufanie użytkowników.

2. Łatwe do uzupełnienia formularze

Formularze powinny więc być użyteczne i przyjazne dla użytkownika.  Zbyt wiele pól do uzupełnienia wywołuje w użytkownikach frustrację i poczucie niepewności („Dlaczego sklep prosi o te dane?”). Pokazanie walidacji jeszcze przed możliwością wypełnienia pól przez użytkownika może go zniechęcić.

Wymagaj tylko niezbędnych informacji, używaj ustawień domyślnych i autouzupełniania, gdy tylko jest to możliwe. Walidacja powinna być aktywowana dopiero po wprowadzeniu przez użytkownika błędnych danych.

3. Brak dodanych lub ukrytych kosztów

Stosowanie tzw. „dark patterns” (sposobów na wplątanie użytkowników w niechciane akcje za pomocą podstępu na interfejsie)  zniechęca użytkowników do ponownych zakupów. E-commerce opiera się na zaufaniu. Ukryte koszty, dodane produkty lub programy subskrypcji mogą zwiększyć konwersję na jakiś czas, ale w dłuższej perspektywie mogą być szkodliwe dla wizerunku marki i zmniejszać szansę na polecenie lub powrót użytkownika do serwisu.

4. Odpowiednie wyeksponowanie głównych akcji

Dobrze widoczne przyciski wzywające do akcji (CTA) pomagają użytkownikom w płynny sposób przechodzić przez proces składania zamówienia. Użytkownicy nie mają wątpliwości, co powinni zrobić w następnej kolejności. Warto wyeksponować główną akcję, a pozostałe przedstawić jako podrzędne. Jeśli istnieje więcej opcji do wyboru, konieczne jest ustalenie priorytetów i odpowiednie kierowanie uwagą użytkownika.  Etykiety przycisków i ich umiejscowienie powinny wyraźnie sugerować, do którego elementu się odnosi i co stanie się po jego naciśnięciu.

5. Opcjonalna rejestracja

Wymuszona rejestracja, jako jeden z obowiązkowych etapów procesu składania zamówienia, często jest miejscem porzucenia koszyka. Gdy rejestracja jest nieobowiązkową opcją, użytkownicy nie przerywają sekwencji akcji prowadzących bezpośrednio do zakupu. Jeżeli bardzo zależy nam na tym, aby użytkownicy się rejestrowali, opiszmy korzyści, jakie użytkownik zyska po założeniu konta w naszym sklepie.

6. Proces składania zamówienia dopasowany do urządzeń mobilnych

Segment mobilny to coraz większa grupa użytkowników, których nie należy ignorować. Brak głównego przycisku wzywającego do akcji (CTA) nad linią zanurzenia może powodować, że użytkownicy nie będą wiedzieli, jak zrealizować zakup. Zbyt małe przyciski często powodują frustrację – użytkownik ma trudności z kliknięciu w nie podczas obsługi ekranu dotykowego. Warto zadbać również o odpowiednią hierarchię wizualną – najważniejsze elementy na stronie powinny być najbardziej widoczne.  Nie zapominajmy również o zadbaniu o poprawną resposponsywność strony.

Magdalena Kamińska

UX Designer & Researcher
Zwolenniczka kompleksowego podejścia do doświadczeń użytkowników z przygotowaniem psychologicznym. W Overlap Studio zajmuje się analityką i badaniami na potrzeby UX oraz projektowaniem rozwiązań zwiększających konwersję i satysfakcję klientów.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Napisz do nas office@overlap.studio lub przyślij swoje dane kontaktowe, a my się odezwiemy.

Dziękujemy! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i niebawem się odezwiemy!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.