Overlap StudioWiedza UXJak zwiększyć użyteczność strony lub aplikacji?

Jak zwiększyć użyteczność strony lub aplikacji?

5
minut
Share

Z tego artykułu dowiesz się:

We współczesnej rzeczywistości zaawansowanych technologii i dużej konkurencji na rynku IT oczywiste jest, że podstawowym warunkiem funkcjonowania produktu jest jego użyteczność (usability). Nie masz użytecznej strony- nie istniejesz.

Użytkownicy, przyzwyczajeni do łatwego i sprawnego posługiwania się aplikacjami, z pewnością nie wykażą się cierpliwością w rozwiązywaniu pojawiających się w nich problemów. Wręcz przeciwnie, jeśli korzystanie z aplikacji zacznie im sprawiać trudność, szybko ją opuszczą, i poszukają wygodniejszego, prostszego w użyciu produktu. Zadbanie o wysoki poziom użyteczności strony wydaje się więc być głównym zadaniem twórców i zarządzających serwisami.

Użyteczność determinowana jest przez kilka aspektów.

Na początek warto zastanowić się, czym jest ta magiczna użyteczność (usability). Jakob Nielsen zdefiniował ją jako zbiór 5 elementów, pozwalających określić:

  • Jak łatwo jest wykonać proste zadania przy pierwszym kontakcie z produktem – nauczalność.
  • Jak szybko korzystają z produktu użytkownicy, którzy już go znają – efektywność.
  • Jak łatwo jest przypomnieć sobie sposób korzystania z produktu po dłuższej przerwie – zapamiętywalność.
  • Jak często popełniane są błędy i jak łatwo można się z nich wydobyć – błędy.
  • Jak bardzo przyjemny jest w użytkowaniu produkt – satysfakcja.

Aby ocenić stopień użyteczności serwisu, należałoby więc odpowiedzieć na postawione wyżej pytania. Nie da się tego rzetelnie zrobić, polegając wyłącznie na własnych spostrzeżeniach i intuicji. Warto sięgnąć po wypróbowane narzędzia badawcze, służące badaniu usability. Podstawowe z nich to audyt użyteczności i testy użyteczności.

Odpowiednio przeprowadzony audyt użyteczności pomaga zidentyfikować kluczowe problemy.

Audyt użyteczności, określany również jako analiza ekspercka, to szczegółowa analiza i kompleksowa ocena strony czy aplikacji internetowej pod kątem ich użyteczności. Obejmuje zazwyczaj następujące obszary:

  • system nawigacji
  • strukturę strony głównej
  • kompozycję i sposób przekazywania informacji
  • zrozumiałość informacji
  • użyteczność formularzy

Audyt użyteczności może być przeprowadzany przy pomocy różnych metod, z których najważniejsze są:

  • analiza heurystyczna (heuristic evaluation)
  • wędrówka poznawcza (cognitive walkthrough)
  • lista kontrolna (usability checklist)

W wyniku audytu powstaje raport, zawierający listę zidentyfikowanych problemów, błędów (wraz z ich opisem i gradacją) oraz rekomendowanych propozycji zmian.

Testy użyteczności pozwalają na wykrycie trudności, z jakimi się spotykają użytkownicy podczas korzystania ze strony lub aplikacji.

Testy użyteczności to badania przeprowadzane z udziałem użytkowników w celu określenia stopnia użyteczności stron czy aplikacji. Uczestniczą w nich aktualni bądź potencjalni użytkownicy. Pod okiem prowadzącego wykonują oni różnego rodzaju interakcje z interfejsem według opracowanego uprzednio scenariusza. Obserwacja reakcji użytkowników na poszczególne zadania pozwala na wykrycie trudności, z jakimi się spotykają oraz na określenie ogólnej satysfakcji użytkownika. Całość sesji badawczej jest rejestrowana, a następnie dokładnie analizowana przez badacza pod kątem rodzajów i przyczyn błędów popełnianych w trakcie korzystania z produktu. Wyniki testów (ilościowe i jakościowe) pozwalają zidentyfikować te elementy, które pozytywnie wpływają na satysfakcję użytkownika oraz te, które należy zmodyfikować. Wyniki wraz z sugestiami zmian zawarte są w raporcie końcowym.

Audyt użyteczności czy testy z użytkownikami? Co wybrać?

Każda z metod ma swoje plusy i minusy. W przypadku audytu warto pamiętać, że ekspert to jednak nie to samo co użytkownik i w związku z tym nie jest w stanie całkowicie wcielić się w jego rolę . Szczególnie ważne jest to w przypadku, gdy dany serwis funkcjonuje w bardzo specyficznej branży. Wówczas ekspert może nie dostrzec istotnych z punktu widzenia użytkownika niuansów. W niektórych przypadkach, natomiast, specjalista może okazać się zbyt drobiazgowy i wskazywać błędy nieistotne dla użytkownika.

Z drugiej strony warto zauważyć, że audyt dotyczy także tych elementów, których nie są w stanie wskazać zwykli użytkownicy, takich jak np. techniczne cechy produktu, które może określić specjalista. Dodatkowo badania z użytkownikami wymagają większej ilości czasu i mogą być kosztowne. W takiej sytuacji warto zdecydować się na audyt. Najbardziej optymalnym rozwiązaniem wydaje się być jednak połączenie obu technik. Czyli audyt poparty testami użyteczności.


Chcesz wiedzieć co możemy dla Ciebie zrobić?

Skontaktuj się mailowo
office@overlap.studio
lub zostaw nam swój numer, oddzwonimy w ciągu 24h.
Dziękujemy!
Wkrótce się odezwiemy.
Ups! Coś poszło nie tak. Spróbuj wysłać ponownie.

Magdalena Białaczewska

UX Consultant w Overlap Studio
Co-Founder & UX Consultant at Overlap StudioStrateg i UX Designer. Łączniczka celów biznesowych z potrzebami użytkowników. Współzałożycielka Overlap Studio - firmy projektującej pozytywne doświadczenia użytkowników. Pracowała przy projektach dla m.in. Samsung, Citi Handlowy, BGŻ BNP Paribas, 10Clouds, Webankieta.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Napisz do nas office@overlap.studio lub przyślij swoje dane kontaktowe, a my się odezwiemy.

Dziękujemy! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i niebawem się odezwiemy!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.