Overlap StudioWiedza UXCASE STUDY – Proces UX w tworzeniu rozwiązań dla PBC

CASE STUDY – Proces UX w tworzeniu rozwiązań dla PBC

5
minut
Share

Co zrobiliśmy?

  • Platforma udostępniająca różne typy raportów eksperckich z branży bankowości i ubezpieczeń
  • Nowa strona firmowa PBC, zoptymalizowana pod kątem doświadczeń użytkownika i konwersji
  • System administracyjny dla pracowników do zarządzania raportami dostępnymi na platformie
  • Identyfikacja wizualna w tym logo, wizytówki, pakiet prezentacji, wzory maili i podpisów, social media posts

Klient

PBC to firma zajmująca się doradztwem i analizami w ramach branży bankowej oraz ubezpieczeniowej. Udostępniając innowacyjne raporty i ekspertyzy dostarcza specjalistyczną wiedzę na temat rynku i konkurencji. Platforma daje możliwość elastycznego wyboru typu raportów, które są dla danego klienta kluczowe.

Problem

Firma dynamicznie się rozrasta i rozszerza swoją ofertę oraz bazę klientów. Wobec tych zmian stara strona internetowa przestała być wystarczająca. Duże obciążenie obsługi klienta oraz rosnąca baza analiz i raportów zaczęły stanowić coraz większy problem związany z ręcznym zarządzaniem
materiałami.

Cele

  • Stworzenie intuicyjnej platformy do przeglądania i pobierania eksperckich raportów i analiz
  • Odciążenie osób pracujących w obsłudze klienta z najbardziej powtarzalnych czynności
  • Stworzenie systemu, który będzie bazą dla dalszego rozwoju firmy oraz będzie wspierał budowanie wizerunku profesjonalnej i nowoczesnej firmy – eksperta w zakresie bankowości.

Wyzwania w projektowaniu rozwiązań dla firm

  • Wysoki poziom skomplikowania oferty oraz wielość oferowanych funkcji w systemie
  • Konieczność zaprojektowania mechaniki systemu i wzajemnych zależności wielu opcji, złożona architektura informacji
  • Nazwy własne usług, nie zawsze zrozumiałe dla użytkownika końcowego
  • Użytkownicy końcowi z dwóch grup: osoby decyzyjne rozporządzające środkami oraz zwykli pracownicy na co dzień korzystający z systemu, wysoce zróżnicowane potrzeby użytkowników

Proces

Podejście Overlap

Dobrze zaprojektowane systemy łączą w sobie przede wszystkim 3 elementy:

  • Odpowiadają na potrzeby biznesowe klienta
  • Pozwalają użytkownikom na realizowanie ich celów
  • Oferują atrakcyjny design, który zwiększa satysfakcję z używania strony i dostarcza pozytywnych wrażeń estetycznych

Rozwiązanie

Przykłady problemów i naszych rozwiązań:

Panel klienta

  • Problem: Skomplikowane nazwy własne, które mogą być niezrozumiałe dla użytkowników
    Rozwiązanie: Specjalne pomoce dla użytkownika – spójny system ikon, tooltipy i krótkie wyjaśnienia w wybranych miejscach
  • Problem: Różne typy użytkowników o odmiennych uprawnieniach, potrzeba szybkiego dostępu do systemu
    Rozwiązanie: Zaprojektowanie sposobu weryfikacji użytkowników nie wymagającego udziału  pracowników z obsługi klienta
  • Problem: Konieczność przeszukiwania bardzo dużej bazy analiz i raportów
    Rozwiązanie: System tagowania, zaawansowana wyszukiwarka, rozbudowany system filtrowania
  • Problem: Pomoc w odnalezieniu się w systemie, wsparcie w trudnych momentach
    Rozwiązanie: Rozbudowana i łatwo dostępna sekcja FAQ oraz samouczek pojawiający się tuż po onboardingu

Panel administratora

  • Problem: Różne typy użytkowników o odmiennych uprawnieniach korzystające z platformy
    Rozwiązanie: Możliwość elastycznego zarządzania uprawnieniami i różnymi grupami klientów PBC
  • Problem: Częsty upload nowych plików, szczególnie wrażliwy na błędy użytkowników
    Rozwiązanie: Optymalizacja procesu wgrywania plików
  • Problem: Bardzo duża ilość treści umieszczonych w serwisie
    Rozwiązanie: System zarządzania treściami np. zaawansowane opcje tagowania i planowania publikacji

Logo

Ze względu na charakterystykę firmy postawiliśmy na profesjonalizm, elegancję, prostotę i nowoczesność. Stworzyliśmy również dodatkowe 4 loga związane z oddzielnymi usługami całego systemu.

Identyfikacja graficzna

Tworząc nową koncepcję wyglądu dla Professional Benchmark Consulting postawiliśmy na prostotę, ograniczoną paletę barwną oraz jasne elementy przewodnie nawiązujące do logo. W rezultacie naszych prac został przygotowany brandbook zawierający wytyczne identyfikacji wizualnej, prezentacje, przykłady mailingu, grafiki do social media i wizytówki.

Efekt prac

  • Przygotowanie nowej strony głównej zoptymalizowanej pod kątem konwersji
  • Zaprojektowanie od początku panelu klienta, umożliwiającego pobieranie analiz i raportów
  • Stworzenie systemu logowania i weryfikacji dla różnych typów klientów
  • Odświeżenie logo i wykonanie spójnej identyfikacji graficznej komunikującej najważniejsze dla firmy wartości

Wartości dla klienta

  • Możliwość zaoferowania swoim klientom nowoczesnego rozwiązania
  • Uproszczone zarządzanie treściami w jednym systemie
  • Zwiększenie konwersji
  • Odciążenie obsługi klienta
  • Możliwość usprawnienia rozwoju firmy poprzez zautomatyzowanie skomplikowanych procesów
  • Wsparcie w budowie wizerunku profesjonalnej firmy będącej ekspertem w swojej dziedzinie

Magdalena Kamińska

UX Designer & Researcher
Zwolenniczka kompleksowego podejścia do doświadczeń użytkowników z przygotowaniem psychologicznym. W Overlap Studio zajmuje się analityką i badaniami na potrzeby UX oraz projektowaniem rozwiązań zwiększających konwersję i satysfakcję klientów.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Napisz do nas office@overlap.studio lub przyślij swoje dane kontaktowe, a my się odezwiemy.

Dziękujemy! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i niebawem się odezwiemy!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.