Poprawa wyników strony prywatnej placówki medycznej Credomed

O Kliencie

Centrum Medyczne Credomed to prywatna klinika, która od 2009 roku oferuje pacjentom pełen zakres opieki medycznej, świadcząc usługi zdrowotne w ponad 30 dziedzinach medycyny, m.in. dermatologii, dietetyki, endokrynologii, kardiologii, okulistyki i ortopedii.

Wyzwanie

Wraz z rozwojem działalności placówki pojawiała się potrzeba rozbudowywania zawartości strony o dodatkowe informacje. Zmiany były wprowadzane sukcesywnie, więc po pewnym czasie cała zawartość strony wymagała uporządkowania. 

Właściciele zaobserwowali, że coraz więcej potencjalnych pacjentów podejmuje decyzję o wyborze usług medycznych właśnie podczas kontaktu ze stroną internetową, zwrócili się więc do nas o pomoc w jej odświeżeniu. Głównym celem było zwiększenie konwersji (zapisów na wizyty), poprawa wizerunku placówki w internecie oraz odciążenie recepcji z telefonicznych zapytań dotyczących informacji dostępnych na stronie, których znalezienie było utrudnione.


Co zrobiliśmy

Wykryliśmy główne problemy na stronie

W ramach przeprowadzonego audytu UX  zidentyfikowaliśmy problemy, które przyczyniały się do obniżonych wyników strony. Były to m.in.:

  • nieodpowiednie wyeksponowanie kluczowych dla użytkowników informacji
  • nieintuicyjna architektura informacji, utrudniająca odnalezienie poszukiwanej usługi
  • nieodpowiednie pokierowanie uwagą użytkownika na stronie
  • szata graficzna niedostosowana do oczekiwań grupy docelowej

Ułatwiliśmy dotarcie do poszukiwanych informacji


Jednym z kluczowych problemów użytkowników była trudność w  odnalezieniu informacji na stronie. W rezultacie osoby  zainteresowane daną usługą opuszczały stronę uznając, że placówka nie jest w stanie im pomóc w interesującym ich zakresie. 

W pierwszej kolejności skupiliśmy się więc na optymalizacji architektury informacji oraz zmianie sposobu segregacji treści na stronie, co wpłynęło na znaczne skrócenie czasu dotarcia do poszukiwanych treści. Uzupełniliśmy również stronę o nowe, poszukiwane przez pacjentów informacje.


Wprowadziliśmy elementy zwiększające zaufanie do placówki


Wrażenia, jakie mają użytkownicy w kontakcie ze stroną, przekładają się na ocenę jakości oferowanej usługi, dlatego warstwa wizualna oraz sposób prezentacji oferty jest wyjątkowo istotny. Credomed to placówka pozycjonująca się jako centrum korzystające z najwyżej jakości nowoczesnego sprzętu. Zaproponowaliśmy więc bardziej nowoczesny, lekki i kojarzący się z usługami medycznymi design, podkreślający takie wartości jak nowoczesność, otwartość na nowe technologie i profesjonalizm. W przypadku usług związanych ze zdrowiem zaufanie pełni kluczową rolę. Naszym celem było więc ocieplenie wizerunku centrum medycznego, aby pacjenci mogli poczuć się bezpiecznie i pewnie, mieli świadomość, że znajdują się w rękach specjalistów.

Jednocześnie staraliśmy się jak najlepiej odpowiedzieć na potrzebę użytkowników dotyczącą przystępnego dostępu do informacji zarówno dla osób starszych, mniej obeznanych z technologią (stąd design oparty na znanych wzorcach projektowych), jak i dla osób młodszych korzystających z wersji mobilnej. Zdecydowaliśmy się również na mocniejsze wyeksponowanie zalet oraz elementów wyróżniających Credomed na tle konkurencji.

Usprawniliśmy proces zapisu na wizytę

Ze względu na ograniczony godzinowo czas działania recepcji, zdecydowaliśmy się na umożliwienie zapisania się na wizytę online za pomocą dedykowanego formularza. Mocniej wyeksponowaliśmy również sekcję z danymi kontaktowymi, które wcześniej były trudne do odnalezienia.



Co się udało?

4 x więcej
powracających użytkowników
30% niższy
współczynnik odrzuceń
5 x większa
konwersja

Zwiększenie zaufania do placówki

Ułatwienie dotarcia do poszukiwanych informacji

Optymalizacja architektury informacji

Zwiększenie konwersji

Zachęcenie użytkowników do wracania na stronę

Obniżenie współczynnika odrzuceń

W ramach współpracy z Overlap Studio udało nam się lepiej wsłuchać w potrzeby pacjentów i w rezultacie przywrócić naszą stronę do życia. Stała się ona źródłem rosnącego zainteresowania naszymi usługami.
— Katarzyna Fularz, Współwłaściciel

Dowiedz się, jak możemy Ci pomóc

Zostaw swoje dane lub napisz na office@overlap.studio, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą.

Dziękujemy! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i niebawem się odezwiemy!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.