5 sierpnia 2018

Dlaczego klienci nie chcą korzystać z Twojej aplikacji? 3 możliwe przyczyny.

5 min

Załóżmy, że masz świetny pomysł na aplikację. Przynajmniej tak Ci się wydaje. Przeprowadzasz analizę rynku i stwierdzasz, że Twój pomysł po prostu nie może się nie sprzedać. Jednak czy jesteś tego pewien?

1. Problem: Twoja aplikacja nie zaspokaja rzeczywistej potrzeby użytkowników.

Przed podjęciem decyzji i wydatków związanych z projektowaniem i wdrożeniem lepiej upewnić się, czy Twoje założenia są słuszne. Często zwracają się do nas klienci, ponieważ ich aplikacja nie przynosi oczekiwanych zysków. Jej design jest nowoczesny, piękny. Testy użyteczności pokazują, że aplikacja jest intuicyjna, a korzystanie z niej nie sprawia większego problemu. Jest tylko jeden problem: użytkownicy nie chcą z niej korzystać. Istnieje więc możliwość, że aplikacja nie zaspokaja rzeczywistej potrzeby potencjalnych klientów. Albo potrzeba ta nie jest aż tak duża, by ludzie chcieli szukać rozwiązania dla jej zaspokojenia.
Podczas projektowania aplikacji warto skupić się nie na produkcie, ale na problemie, który chcemy rozwiązać.
A problem ten musi być na tyle palący, by użytkownicy chcieli regularnie z Twego rozwiązania korzystać i włożyć wysiłek w zainstalowanie aplikacji.

Rozwiązanie:

Jak nie popełnić tego błędu jeszcze przed zaprojektowaniem aplikacji? W jaki sposób sprawdzić, czy założenia dotyczące potrzeby, którą chcemy zaspokoić, są słuszne? Skąd czerpać te informacje? Najlepiej z samego źródła – od Twoich potencjalnych klientów. Najpierw należałoby ustalić, kim są potencjalni użytkownicy Twojej aplikacji. Warto nawiązać z nimi bezpośredni kontakt, by dowiedzieć się, jakie są ich problemy, zmartwienia, oczekiwania związane z danym zagadnieniem. W jakim kontekście i w jaki sposób korzystaliby z produktu? Z jakich konkurencyjnych rozwiązań korzystają obecnie?
Odpowiedzi na te pytania możesz otrzymać poprzez wywiady pogłębione z reprezentantami grupy docelowej. Jeśli Twój budżet na to pozwala, najlepiej zwrócić się z tym zadaniem do specjalnych agencji, które takie badania przeprowadzają. Jeśli jednak postanowisz sam rozmawiać z użytkownikami, pamiętaj, by robić to naprawdę umiejętnie, nie sugerując im własnego wizjonerskiego rozwiązania lub nie skupiając się na własnym wizjonerskim rozwiązaniu.

 

2. Problem: Korzystanie z aplikacji sprawia użytkownikom problemy.

Ok, załóżmy, że udało Ci się zidentyfikować rzeczywistą potrzebę potencjalnej grupy docelowej . Wiesz już, że Twoje założenia biznesowe były słuszne. Jednak użytkownicy wciąż niechętnie korzystają z Twojej aplikacji. Widzisz sporą liczbę jej pobrań, ale niestety małe zaangażowanie i liczbę powracających użytkowników. Co może być nie tak? Istnieje ryzyko, że Twoja aplikacja jest mało użyteczna. Co to znaczy? Kilka aspektów może sprawiać, że użytkownicy będą mieli trudności z wykonaniem podstawowych zadań w aplikacji, co znacznie obniży poziom ich satysfakcji z jej użytkowania. W rezultacie mogą już więcej do niej nie wrócić, a z pewnością nie opowiedzą o niej znajomym.
Na użyteczność wpływa zarówno stopień trudności korzystania z aplikacji przy pierwszym z nią kontakcie, jak również szybkość korzystania z niej przy kontaktach kolejnych.. Ważne jest także, jak przyjemne jest dla użytkownika samo korzystanie z aplikacji – jej funkcjonalność oraz pozytywne doświadczenia, które towarzyszą użytkownikowi podczas korzystania z niej.
Użytkownicy, przyzwyczajeni do łatwego i sprawnego posługiwania się aplikacjami, z pewnością nie wykażą się cierpliwością w rozwiązywaniu pojawiających się w nich problemów. Wręcz przeciwnie, jeśli korzystanie z aplikacji zacznie im sprawiać trudność, szybko ją opuszczą i poszukają wygodniejszego, prostszego w użyciu produktu.

Rozwiązanie:

Zweryfikuj, czy Twoja aplikacja jest rzeczywiście użyteczna. To, że Tobie korzystanie z niej wydaje się proste, nie oznacza, że potencjalni klienci nie będą mieć z tym problemu. Przeprowadzenie audytu użyteczności aplikacji lub testów użyteczności z użytkownikami pozwoli zidentyfikować błędy i utrudnienia w Twojej aplikacji.

 

3. Problem: Aplikacja nie wyróżnia się na tle konkurencji.

Bądźmy szczerzy – aplikacji na rynku jest wiele. Użytkownicy mają do nich łatwy dostęp. Konkurencja jest naprawdę spora praktycznie w każdej kategorii. Przebić się jest więc naprawdę trudno.
Jeśli Twoja aplikacja nie wyróżnia się niczym szczególnym na tle konkurencji warto zastanowić się – dlaczego akurat z niej ludzie mieliby korzystać? Co będzie unikalną wartością dodaną dla użytkowników? W jaki sposób Twoja aplikacja rozwiąże problemy, których nie udało się rozwiązać konkurencji? A może rozwiązanie problemów z Twoją aplikacją powinno być szybsze, łatwiejsze? Warto więc zastanowić się, w jaki sposób wyróżnić się wśród podobnych rozwiązań.

Rozwiązanie:

Zastanów się, co można zrobić lepiej? Jakie jest unique value proposition dla Twojego produktu? Być może trzeba spojrzeć na problem z zupełnie innej perspektywy. Pomóc może też użycie wzorca rozwiązań z zupełnie innej, niepowiązanej dziedziny życia. Dzięki temu może okazać się, że rozwiązanie problemu jest bardzo proste. Cała sztuka w znalezieniu odpowiedniego wyróżnika leży w odnalezieniu właściwej odpowiedzi na właściwie postawione pytanie.

Odpowiedziąmoże więc okazać się jakaś potrzeba, która nie została jeszcze przez żadną aplikację zaspokojona. Może wysoki poziom użyteczności, umożliwiający szybsze i łatwiejsze (niż u konkurencji) osiągnięcie przez użytkownika danego celu lub realizacji zadania? A może jakiś dodatkowy smaczek, który przełoży się na zwiększenie atrakcyjności Twojego produktu.

Zobacz też:

#audyt #testyUX #użytkownicy

Testy z użytkownikami vs audyt użyteczności – co wybrać?

3 min

#design #użyteczność

Jak zwiększyć użyteczność strony lub aplikacji?

5 min