CASE STUDY – optymalizacja i redesign strony centrum medycznego

Klient

Centrum medyczne oferujące szeroki wachalarz usług  – od konsultacji ze specjalistami, po badania diagnostyczne.

1. Wyzwanie

Pomoc w przebudowaniu strony w związku z małym ruchem na witrynie oraz problemami w korzystaniu z niej zgłaszanymi przez pacjentów.

1.1. Cele biznesowe

• odpowiednia prezentacja oferty kierowanej do osób prywatnych, jak i  dla firm
• pomoc pacjentom poszukującym konkretnych informacji na temat lekarzy, godzin otwarcia, cen etc.
• przyciągnięcie pacjentów i zachęcenie do korzystania ze strony
• odswieżenie wizerunku placówki
• uproszczenie procesu zapisywania się na wizyty 

1.2. Proponowane podejście

W celu pełnej optymalizacji witryny najkorzystniejszym rozwiązaniem było połączenie audytu użyteczności oraz testów z użytkownikami.

2. Przebieg projektu

2.1. Audyt, wywiady pogłębione i testy usability – zidentyfikowane problemy

W wyniku  badań oraz analizy danych ilościowych z Google Analytics zidentyfikowaliśmy problemy związane z układem elementów na stronie, architekturą informacji i zawartością strony.

Problemy te przekładały się na:

• niewielki ruch na stronie i zbyt małą liczbę klientów powracających,
• problemy z wyszukiwaniem informacji,
• wizerunek placówki, postrzeganej jako instytucja nienowoczesna,
• wysoki współczynnik odrzuceń,
• ogólną złą ocenę witryny.

2.2 Potrzeby użytkowników

Na podstawie danych dostarczonych przez Klienta, dokładnego wywiadu  i danych ilościowych, dokonaliśmy analizy grupy docelowej przychodni Credomed i stworzyliśmy profile użytkowników, których można podzielić na dwie grupy:

Stali pacjenci przychodni – osoby starsze, charakteryzujące się niskim poziomem umiejętności związanych z technologią, korzystający ze strony w celu wyszukiwania konkretnych informacji o lekarzach, cenach i godzinach wizyt. Ich głównym narzędziem służącym do przeglądania Internetu jest komputer stacjonarny (starszej generacji), zapisy na wizyty następują zazwyczaj przez telefon.

Osoby korzystające z usług przychodni nieregularnie (głównie jednorazowe wizyty) – biegłe w korzystaniu z nowoczesnych technologii, korzystające z witryny głównie do poznania podstawowych informacji na temat przychodni – zakres usług, dostępnych specjalizacjach, godzinach otwarcia, lokalizacji. Znacznie częściej trafiają na stronę ze źródła organic (niepłatne wyszukiwanie), a ich głównym narzędziem służącym do przeglądania Internetu jest laptop oraz urządzenia mobilne. Preferują zapisy na wizyty przez e-mail.

2.3 Podejście Overlap Studio

Dobrze zaprojektowane witryny łączą w sobie 3 elementy:

• realizują cele biznesowe klienta,
• pozwalają użytkownikom na efektywną realizację ich potrzeb,
• oferują atrakcyjny design podnoszący satysfakcję z korzystania ze strony i dostarczający pozytywne wrażenia. 

2.4 Rozwiązanie

Chcąc połączyć te cele zaproponowaliśmy zmiany  w witrynie, z których najważniejszymi były:

• redesign strony głównej i wszystkich podstron, uwzględniający oferowane przez Credomed USP (uniqe selling proposition) oraz promocje i oferty specjalne,
• wprowadzenie do witryny elementów social proof – opinii klientów placówki,
• nowe, brakujace wczesniej treści,
• wprowadzenie nowego sposobu zapisywania się na wizyty,
• nowoczesną, spójną i uporządkowaną szatę graficzną,
• nową architekturę informacji,
• uspójnienie sposobu prezentacji treści w ramach całej witryny,
•  filtry ułatwiające wyszukiwanie usług,
• uwypuklenie zalet i promocji, zachęcającyh pacjentów do korzystania z usług Credomed,
• rozbudowamoe sekcji prezentującej ofertę B2B w celu zwiększenia jej atrakcyjności,
• zastosowanie jednego głównego CTA (call to action) „Umów wizytę” oraz informacji kontaktowych oraz  umieszczenie ich w kluczowym miejscu na stronie,
• wprowadzenie nowego sposobu zapisywania się na wizyty, 
• zaprojektowanie wersji mobilnej strony.

Naszym celem było ocieplenie wizerunku centrum medycznego,  aby pacjenci mogli poczuć się bezpiecznie i pewnie, mieli świadomość, że znajdują się w rękach specjalistów. Szata wizualna nowej strony Credomed podkreśla również takie wartości, jak nowoczesność placówki, otwartość na nowe technologie i profesjonalizm.
Jednocześnie staraliśmy się jak najlepiej odpowiedzieć na potrzebę użytkowników dotyczącą przystępnego dostępu do informacji zarówno dla osób starszych, mniej obeznanych z technologią (stąd design oparty na znanych wzorcach projektowych),jak i dla osób młodszych korzystających z wersji desktopowej i mobilnej (wersja responsywna, która wcześniej nie istniała).

3. Nowa odsłona serwisu

Skuteczny UX to nie tylko nowy projekt strony, ale kompleksowa pomoc w biznesie, wspierająca budowanie wizerunku firmy oraz realizację wybranego modelu biznesowego.