Customer Journey Map

Customer Journey Map to narzędzie, które służy do analizowania i prezentowania doświadczenia i interakcji między produktem a klientem w perspektywie czasu i przestrzeni. Jest to tzw. mapa podróży klienta, która pomaga zrozumieć odczucia użytkownika oraz poznać kontekst, w jakim korzysta z danego produktu. Mapa ta często przedstawiana jest w postaci infografiki.


Jakie informacje zawiera Mapa Customer Journey?

Persona

Informacja, której persony dotyczy mapa, informacje opisujące daną personę - cele, obawy, potrzeby, informacje podstawowe.

Etapy kontaktu z produktem

Poszczególne etapy, na które można podzielić cały proces kontaktu użytkownika z produktem, np. rejestracja, dokonanie płatności, oczekiwanie na przesyłkę. Lista touchpointów (miejsc styku z produktem).

Działania podejmowane przez użytkownika

Czynności, które wykonuje użytkownik w danym momencie, np. wypełnienie formularza, sprawdzenie skrzynki pocztowej.

Emocje towarzyszące użytkownikom

Myśli i emocje, które towarzyszą użytkownikom na danym etapie.

Problemy

Problemy, jakie napotykają użytkownicy w danym momencie.

Szanse, pomysły, usprawnienia

Pomysły, których realizacja naprawi obecnie występujące problemy i poprawi doświadczenia użytkowników.

W jakim celu tworzona jest Mapa Customer Journey

Korzyści z wykorzystania Mapy Customer Journey:

Pomoc przy tworzeniu lub usprawnianiu produktu
Zrozumienie perspektywy użytkownika przez zespół projektowy
Pomoc w znalezieniu najprostszych i najtańszych rozwiązań
Dostrzeżenie aspektów, które mogłyby zostać przeoczone bez uwzględnienia tak szerokiej perspektywy

Dowiedz się, jak możemy Ci pomóc

Zostaw swoje dane lub napisz na office@overlap.studio, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą.

Dziękujemy! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i niebawem się odezwiemy!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.