Odświeżenie wizerunku i poprawa użyteczności strony Głównego Inspektoratu Sanitarnego

Wstecz

O Kliencie

Główny Inspektorat Sanitarny to instytucja państwowa podlegająca ministrowi do spraw zdrowia. Jej zadaniem jest nadzór warunków sanitarno-higienicznych kraju i kreowanie działań mających na celu dobro i zdrowie publiczne obywateli. Misją instytucji jest minimalizowanie skutków zdarzeń niekorzystnie wpływających na życie Polaków poprzez informowanie, aktywizowanie i edukowanie. Grupą odbiorców strony są zarówno osoby prywatne, placówki i przedsiębiorcy.

Wyzwanie

Ze względu na ogrom materiałów publikowanych na stronie GIS, dedykowanych bardzo zróżnicowanej grupie docelowej, Instytucja potrzebowała pomocy w ułatwieniu użytkownikom dotarcia do poszukiwanych informacji. Ważne było również uporządkowanie treści dostępnych na stronie, a także odświeżenie jej designu i dostosowanie do oczekiwań współczesnego rynku.

W oparciu o wyniki badań i analiz, zaproponowaliśmy nową architekturę informacji (strukturę i nawigację), która posłużyła nam do stworzenia makiet, a następnie designu. 

Co zrobiliśmy

Podział i odpowiednia segmentacja treści dostępnych na stronie

Ze względu na bardzo zróżnicowaną grupę docelową i obszerną celów, które mogą zrealizować za pośrednictwem strony (np. wyszukiwanie informacji na temat wymagań dotyczących znakowania środków żywności, szczepień wymaganych w podróży do danego kraju, listy kąpielisk, wymagań dotyczących warunków sanitarnych żłobków, sposobów na walkę z dopalaczami, wymogów BHP pracodawców, suplementów i żywności modyfikowanej, czy nawet transportu zwłok), głównym wyzwaniem było odpowiednie podzielenie treści dostępnych w serwisie. Pomogło nam w tym określenie person oraz ich głównych ścieżek zachowań. W rezultacie zaproponowaliśmy konkretne bloki tematyczne, do których zostały odpowiednio przypisane treści (artykuły, informacje, akty prawne itp.). Kolejnym krokiem była odpowiednia ich prezentacja.

Intuicyjna nawigacja i architektura informacji

Badania wykazały, że w zależności od kontekstu, użytkownicy poszukują treści na dwa sposoby: poszukują informacji z danej tematyki (np. zdrowie, woda, żywność) lub przeglądają treści dostosowane do roli, jaką pełnią (np. nauczyciel, dyrektor szkoły, właściciel salonu fryzjerskiego. Zdecydowaliśmy się więc na kategoryzację treści równocześnie w oparciu o poszukiwaną przez użytkowników tematykę (menu główne) oraz pełnioną rolę (kafle). 

Tworząc nową architekturę informacji położyliśmy duży nacisk na odejście od urzędowego języka i dostosowanie komunikacji do języka grupy docelowej.

Szybkie dotarcie do najczęściej poszukiwanych informacji

Chcąc odciążyć pracowników GIS obsługujących telefoniczne zapytania petentów, postanowiliśmy przenieść funkcję informacyjną na stronę. Treści, które najczęściej interesowały dzwoniących, umieściliśmy w sekcjach „Najczęściej zadawane pytania”.

Praktyczne materiały do pobrania

Jedną z grup docelowych serwisu są przedsiębiorcy, którzy są zobowiązani składać do Głównego Inspektoratu Sanitarnego różnego typu dokumenty. Szczególnie istotny był dla nich dostęp do aktualnych wzorów pism, które zdecydowaliśmy się kontekstowo pokazywać. Celem było zmniejszenie prawdopodobieństwa popełnienia błędów we wnioskach składanych do Instytucji, a co za tym idzie – skrócenie czasu trwania procedury.  

Ostrzeżenia dla obywateli

Zadaniem Głównego Inspektoratu Sanitarnego jest minimalizowanie skutków zdarzeń niekorzystnie wpływających na życie obywateli. Informowanie na bieżąco na temat zagrożeń było więc niezwykle istotne. Zdecydowaliśmy się więc na dodanie sekcji z najważniejszymi komunikatami już na stronie głównej i odpowiednie jej wyeksponowanie.

Możliwość szybkiego znalezienia pomocy

Państwowa Inspekcja Sanitarna obsługuje zapytania i problemy obywateli za pośrednictwem specjalnie dedykowanych placówek. Użytkownicy mieli problem z określeniem, do jakiej placówki powinni się udać z danym zagadnieniem. Interaktywny formularz umożliwia szybkie dotarcie do placówki odpowiedzialnej za dany problem.

Co się udało?

10x mniejszy
wpółczynnik odrzuceń
2x więcej
powracających użytkowników
2x większy
ruch na stronie

Stworzenie nowej, intuicyjnej architektury serwisu, dostosowanej do potrzeb grupy docelowej

Ułatwienie użytkownikom dotarcia do poszukiwanych informacji

Dostosowanie komunikacji do danej grupy docelowej

Stworzenie nowego, lekkiego designu

Wyeksponowanie roli Państwowej Inspekcji Sanitarnej i zbudowanie przyjaznego wizerunku

Ułatwienie szybkiego znalezienia informacji o odpowiedniej placówce

— Główny Inspektorat Sanitarny

Let’s talk about your project

Email us at office@overlap.studio or send us your contact details so we can reach you.

Thank you! We received Your submission and get will back to you shortly!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

No worries. We will not share your contact details. Just check our privacy policy.